Template Kế Hoạch Remarketing Đa Kênh

Xây Dựng Kế Hoạch Remarketing 0đ Đa Kênh Gia Tăng Doanh Thu 841tr/1 kênh
I. PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CŨ
Khách mua 1 lần (30-90 ngày trước), đặc điểm hành vi: đã thử sản phẩm nhưng chưa quay lại do thiếu động lực (giá, ưu đãi, nhu cầu), có tỷ lệ quay lại 15-20%
Khách “ngủ đông” (3-12 tháng), đặc điểm hành vi: Từng là khách hàng trung thành nhưng ngừng mua do thay đổi thói quen/cạnh tranh, có tỷ lệ mua lại <10% Khách bỏ giỏ/không hoàn tất đơn: Có nhu cầu nhưng bị phân tâm bởi yếu tố giá, vận chuyển, hoặc trải nghiệm mua hàng, có tỷ lệ mua lại 25-30% II. CHIẾN LƯỢC REMARKETING THEO KÊNH 1. TikTok Shop Đối tượng: Khách xem sản phẩm 7-90 ngày. Khách thích video nhưng chưa mua. Chiến thuật: Retarget bằng video UGC ngắn (15s) nhắc lại sản phẩm đã xem + mã giảm giá 10%. Livestream độc quyền cho khách cũ: "Deal hồi sinh" (VD: Mua 1 tặng 1). Kịch bản: Ngày 1: Thông báo "Bạn bỏ lỡ gì? Sản phẩm [X] vẫn chờ bạn!" + link. Ngày 7: "Ưu đãi cuối: Giảm 15% chỉ hôm nay!" (kèm countdown). 2. Shopee/Lazada Đối tượng: Khách thêm giỏ/bỏ giỏ 30 ngày. Khách mua ngắt quãng (3-6 tháng). Chiến thuật: Flash sale đặc biệt: "Chỉ khách cũ được mua giá 99K" (áp dụng qua mã cá nhân hóa). Tin nhắn Shopee Chat: "Đơn hàng của bạn được miễn phí vận chuyển!" (kích hoạt sau 24h bỏ giỏ). 3. Fanpage/Messenger Đối tượng: Khách nhắn tin page nhưng chưa mua. Khách tương tác bài viết (like, comment). Chiến thuật: Chatbot tự động gửi ảnh động (GIF) sản phẩm + voucher 20K sau 48h. Tin nhắn cá nhân hóa: "[Tên], đừng để giỏ hàng trống! Tặng bạn freeship nhanh tay!" 4. Zalo ZNS Đối tượng: Khách có SĐT trong database nhưng ít dùng social. Chiến thuật: Gửi tin rich media (hình ảnh + nút CTA): "Quà tặng 50K đang chờ bạn!" (kèm link tới landing page). Kịch bản sau 14 ngày: "Bạn ơi, voucher sắp hết hạn!" (kèm timer). 5. SMS Đối tượng: Khách không mở email/Zalo trong 30 ngày. Chiến thuật: Tin nhắn ngắn gọn: "ƯU ĐÃI 20%: Dùng ngay mã [XYZ] tại [Link]. HSĐ: 24h" IV. TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG TikTok Shop: CTR > 8%, CR > 5%
Shopee/Lazada: Tỷ lệ mở tin > 50%, CR > 7%
Messenger: Tỷ lệ phản hồi > 25%
Zalo ZNS: Tỷ lệ mở > 60%, CR > 10% ngân sách (8-12 triệu)
SMS: Tỷ lệ mở > 70%, CR > 5% ngân sách 5 triệu