Template Quy Trình Marketing

1. Chức Năng Phòng Marketing (Sheet 1)

Mô tả: Định nghĩa phòng marketing là bộ phận lập kế hoạch, triển khai chiến lược để đạt mục tiêu kinh doanh. Chức năng chính: Nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng cáo, chăm sóc khách hàng.
Chi tiết: Bao gồm vai trò (CMO, manager, specialist), nhiệm vụ (lập kế hoạch, đo lường KPI như doanh thu, lead), và lưu ý (phối hợp đa bộ phận).
Kinh nghiệm: Trong dự án của tôi, chức năng rõ ràng giúp team tăng hiệu quả 30%, ví dụ: Phân công specialist tập trung ads, manager đo lường ROI.

2. Quy Trình Lập Kế Hoạch Và Triển Khai Hoạt Động Marketing (Sheet 2)

Mô tả: Bắt đầu từ xác định mục tiêu, phân tích tình hình, đến triển khai và đánh giá.
Chi tiết: Bước 1: Xác định mục tiêu SMART. Bước 2: Nghiên cứu thị trường. Bước 3: Xây dựng chiến lược (4P: Product, Price, Place, Promotion). Bước 4: Triển khai (ads, content). Bước 5: Đo lường (ROI, conversion).
Kinh nghiệm: Tôi thường dùng công cụ như Google Analytics để theo dõi realtime, giúp điều chỉnh kịp thời, tăng conversion 25%.

3. Quy Trình Nghiên Cứu Thị Trường (Sheet 3)

Mô tả: Xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo.
Chi tiết: Bước 1: Xác định vấn đề. Bước 2: Thu thập dữ liệu (khảo sát, phỏng vấn). Bước 3: Phân tích (SWOT). Bước 4: Báo cáo và đề xuất.
Kinh nghiệm: Sử dụng tool như SurveyMonkey để thu thập dữ liệu nhanh, giúp dự án của tôi phát hiện xu hướng sớm, tăng doanh thu 20%.

4. Quy Trình Xây Dựng Chân Dung Khách Hàng (Sheet 4)

Mô tả: Xác định nhu cầu, thu thập dữ liệu, phân tích, cập nhật.
Chi tiết: Bước 1: Xác định nhu cầu. Bước 2: Thu thập dữ liệu (demographic, psychographic). Bước 3: Phân tích (persona). Bước 4: Cập nhật định kỳ.
Kinh nghiệm: Trong các campaign, persona chi tiết giúp targeting chính xác, giảm chi phí ads 15%.

5. Quy Trình Sản Xuất Nội Dung (Sheet 5)

Mô tả: Nghiên cứu, lên ý tưởng, sản xuất, review, đăng tải.
Chi tiết: Bước 1: Nghiên cứu đối tượng. Bước 2: Lên ý tưởng. Bước 3: Sản xuất (text, video). Bước 4: Review. Bước 5: Đăng tải.
Kinh nghiệm: Sử dụng Canva và AI như ChatGPT để sản xuất nhanh, tăng content volume 40% mà giữ chất lượng.

6. Quy Trình Tiếp Thị Truyền Thông (Sheet 6)

Mô tả: Lập kế hoạch, chọn kênh, triển khai, đo lường.
Chi tiết: Bước 1: Lập kế hoạch. Bước 2: Chọn kênh (social, email). Bước 3: Triển khai. Bước 4: Đo lường (reach, engagement).
Kinh nghiệm: Tích hợp đa kênh giúp tăng reach 30%, như kết hợp Facebook và TikTok.

7. Quy Trình Chạy Quảng Cáo (Sheet 7)

Mô tả: Đặt mục tiêu, chọn nền tảng, thiết kế ad, test, tối ưu.
Chi tiết: Bước 1: Đặt mục tiêu. Bước 2: Chọn nền tảng. Bước 3: Thiết kế. Bước 4: Test. Bước 5: Tối ưu.
Kinh nghiệm: A/B test giúp giảm CPC 20%, áp dụng cho mọi campaign.

8. Quy Trình Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (Sheet 8)

Mô tả: Xác định nhu cầu, thu thập dữ liệu, phân tích, cải thiện.
Chi tiết: Bước 1: Xác định nhu cầu. Bước 2: Thu thập dữ liệu. Bước 3: Phân tích. Bước 4: Cải thiện dịch vụ.
Kinh nghiệm: CRM như HubSpot giúp tăng retention 25%.

9. Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng (Sheet 9)

Mô tả: Xác định loại chăm sóc, lập kế hoạch, triển khai, đo lường.
Chi tiết: Bước 1: Xác định loại (trước/sau bán). Bước 2: Lập kế hoạch. Bước 3: Triển khai (email, call). Bước 4: Đo lường (feedback).
Kinh nghiệm: Cá nhân hóa chăm sóc tăng loyalty 30%.

10. Quy Trình Tổ Chức Và Quản Lý Sự Kiện (Sheet 10)

Mô tả: Xác định mục tiêu, lập kế hoạch, triển khai, đánh giá.
Chi tiết: Bước 1: Mục tiêu. Bước 2: Lập kế hoạch (ngân sách, địa điểm). Bước 3: Triển khai. Bước 4: Đánh giá.
Kinh nghiệm: Hybrid event (online/offline) tăng tham gia 40%.

11. Quy Trình Xây Dựng Và Triển Khai Chương Trình Khuyến Mãi (Sheet 11)

Mô tả: Tiếp nhận mục tiêu, lập kế hoạch, triển khai, giám sát.
Chi tiết: Bước 1: Tiếp nhận mục tiêu. Bước 2: Lập kế hoạch. Bước 3: Triển khai. Bước 4: Giám sát.
Kinh nghiệm: Kết hợp KM với content tăng doanh thu 25%.

12. Quy Trình Đo Lường Và Phân Tích Dữ Liệu (Sheet 12)

Mô tả: Xác định mục tiêu, thu thập dữ liệu, phân tích, đề xuất.
Chi tiết: Bước 1: Xác định mục tiêu. Bước 2: Thu thập. Bước 3: Phân tích. Bước 4: Đề xuất.
Kinh nghiệm: Dùng AI analytics như Google Data Studio để tự động hóa, tăng độ chính xác 30%.

Kết Luận
Quy trình phòng marketing từ file này rất toàn diện, từ lập kế hoạch đến đo lường, giúp doanh nghiệp như Mắt Bão WS tối ưu hóa hiệu quả.